Klacht
1. Vereiste informatie
Om uw klacht snel en correct te kunnen verwerken, vragen wij u de volgende informatie te verstrekken:
- Reden voor de klacht, inclusief een nauwkeurige beschrijving van het defect en gegevens over wanneer en hoe het defect is opgetreden
- Aanvullende informatie over de toepassing, het gebruik en de plaats van installatie of de bedrijfsomgeving
- Relevante ondersteunende documenten als bijlage (bijv. foto's, pakbon of factuur, schakelschema)
Opmerking: uw gegevens, documenten en afbeeldingen worden uiteraard vertrouwelijk behandeld.
2. Klachtmelding
Vul het retourformulier volledig in en registreer uw klacht vooraf, hetzij via uw verantwoordelijke contactpersoon, hetzij rechtstreeks per e-mail bij het team QM Customers:
[email protected]
3. Return merchandise authorisation (RMA)-nummer
Na beoordeling van uw informatie ontvangt u per e-mail een RMA-nummer. Dit nummer dient als referentie voor de verdere verwerking en een eventuele retourzending van goederen.
4. Labeling van de retourzending
Als een retourzending nodig is, label dan alle pakketten duidelijk met het RMA-nummer en voeg een begeleidende brief bij (bijv. een kopie van het retourformulier).
5. Retouradres
DEHN SE
Am Ludwigskanal 1
92360 Mühlhausen / Germany
Openingstijden goederenontvangst
Maandag – donderdag: 7:00 – 12:00 uur en 12:30 – 15:00 uur
Vrijdag: 7:00 – 12:00 uur
Let op onze Algemene Voorwaarden (AV). Voor niet-geregistreerde retourzendingen kunnen de verwerkingstijden langer zijn.